Politique de confidentialité

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données personnelles collectées via aivonagent.comest David Marin Salinas, personne physique opérant sous la marque commerciale AIVON, dont l'adresse de contact est Tallinn, Estonie. Contact : info@aivonagent.com

2. Données collectées

Nous collectons des données personnelles via deux canaux :

• Formulaire de contact : nom, prénom, adresse e-mail, nom de l'entreprise (facultatif) et message libre.
• Chat d'assistance (widget Chatwoot) : les messages que vous envoyez via le chat, ainsi que des données techniques telles que l'adresse IP et l'agent de navigateur, sont stockés sur notre propre serveur situé dans l'Union européenne.

3. Utilisation de l'intelligence artificielle

Le chat d'assistance peut être assisté par des outils d'intelligence artificielle pour accélérer les réponses. Aucune décision automatisée ayant des effets juridiques ou significatifs ne sera prise uniquement sur la base des données de la conversation (art. 22 RGPD). Une supervision humaine est toujours maintenue dans les processus affectant les utilisateurs.

4. Finalité et base légale

Les données sont utilisées exclusivement pour répondre à votre demande ou demande de devis et pour fournir le service de chat d'assistance. La base légale est le consentement de la personne concernée (art. 6.1.a RGPD).

5. Conservation

Les données du formulaire de contact sont conservées le temps nécessaire au traitement de la demande et, le cas échéant, jusqu'à la fin de la relation contractuelle augmentée des délais légaux applicables. Les conversations de chat sont conservées 12 mois au maximum, sauf demande de suppression anticipée.

6. Destinataires et sous-traitants

Les données ne sont pas cédées à des tiers, sauf obligation légale. Nous travaillons avec les sous-traitants suivants :

• Formspree Inc. — traitement du formulaire de contact, avec des serveurs aux États-Unis sous les garanties du Data Privacy Framework UE-États-Unis.
• Chatwoot (auto-hébergé) — uniquement si vous acceptez son utilisation dans le bandeau de cookies. Plateforme de chat open source hébergée sur notre propre serveur dans l'Union européenne. Les données du chat ne sont pas partagées avec les serveurs externes de Chatwoot.
• Google Ireland Limited (Google Analytics) — uniquement si vous acceptez les cookies analytiques. Mesure de façon agrégée les pages visitées et l'usage du site, avec des serveurs pouvant être situés aux États-Unis sous les garanties du Data Privacy Framework UE-États-Unis. Vous pouvez refuser ces cookies à tout moment.

7. Cookies

Ce site web utilise les types de cookies suivants :

• Strictement nécessaire : un seul cookie technique (stockage local du navigateur) qui mémorise votre choix concernant ce bandeau. Il ne nécessite pas de consentement car son seul but est de mémoriser votre préférence.
• Chat et analytique (optionnels) : Chatwoot (chat d'assistance) et Google Analytics, installés uniquement si vous acceptez expressément cette catégorie dans le panneau de cookies. Si vous ne l'acceptez pas, le chat d'assistance n'est pas disponible.

Vous pouvez accepter, refuser ou modifier vos préférences de cookies à tout moment depuis le bandeau de cookies, ou en effaçant les données de votre navigateur.

>8. Vos droits

Vous pouvez exercer vos droits d'accès, de rectification, d'effacement, d'opposition, de limitation et de portabilité en écrivant à info@aivonagent.com. Vous pouvez également déposer une réclamation auprès de la CNIL (cnil.fr) si vous résidez en France, ou auprès de l'autorité de contrôle du pays d'établissement du responsable : l'Inspection de la protection des données d'Estonie (Andmekaitse Inspektsioon — aki.ee).