Política de privacidad

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales recabados a través deaivonagent.com es David Marin Salinas, persona física que opera bajo la marca comercial AIVON, con dirección de contacto en Tallinn, Estonia. Contacto: info@aivonagent.com

2. Datos que recabamos

Recabamos datos personales a través de dos canales:

• Formulario de contacto: nombre, apellidos, correo electrónico, nombre de empresa (opcional) y mensaje libre.
• Chat de asistencia (widget Chatwoot): los mensajes que envíes a través del chat, junto con datos técnicos como la dirección IP y el agente de navegador, se almacenan en nuestro servidor propio ubicado en la Unión Europea.

3. Uso de inteligencia artificial

El chat de asistencia puede estar asistido por herramientas de inteligencia artificial para agilizar las respuestas. En ningún caso se tomarán decisiones automatizadas con efectos jurídicos o significativos sobre las personas únicamente a partir de los datos de la conversación (art. 22 RGPD). Siempre existe supervisión humana en los procesos que afecten a los usuarios.

4. Finalidad y base legal

Los datos se utilizan exclusivamente para responder a tu consulta o solicitud de presupuesto y para prestar el servicio de asistencia a través del chat. La base legal es el consentimiento del interesado (art. 6.1.a RGPD).

5. Conservación

Los datos del formulario de contacto se conservan durante el tiempo necesario para gestionar la consulta y, en su caso, hasta el final de la relación contractual más los plazos legales aplicables. Las conversaciones de chat se conservan durante un máximo de 12 meses, salvo que solicites su eliminación antes.

6. Destinatarios y encargados del tratamiento

Los datos no se ceden a terceros, salvo obligación legal. Intervenimos con los siguientes encargados:

• Formspree Inc. — procesamiento del formulario de contacto, con servidores en EE.UU. bajo las garantías del Data Privacy Framework UE-EE.UU.
• Chatwoot (instancia propia) — únicamente si aceptas su uso en el aviso de cookies. Plataforma de chat de código abierto alojada en nuestro servidor en la Unión Europea. Los datos del chat no se comparten con servidores externos de Chatwoot.
• Google Ireland Limited (Google Analytics) — únicamente si aceptas las cookies analíticas. Mide de forma agregada qué páginas se visitan y cómo se usa la web, con servidores que pueden ubicarse en EE.UU. bajo las garantías del Data Privacy Framework UE-EE.UU. Puedes rechazar estas cookies en cualquier momento.

7. Cookies

Este sitio web utiliza los siguientes tipos de cookies:

• Estrictamente necesaria: una única cookie técnica (almacenamiento local del navegador) que recuerda tu elección sobre este aviso. No requiere consentimiento porque su único fin es recordar tu preferencia (art. 22.2 LSSI).
• Chat y analítica (opcionales): Chatwoot (chat de soporte) y Google Analytics, que solo se instalan si aceptas expresamente esta categoría en el panel de cookies. Si no la aceptas, el chat de soporte no está disponible.

Puedes aceptar, rechazar o cambiar tus preferencias de cookies en cualquier momento desde el aviso de cookies, o eliminando los datos de tu navegador.

>8. Tus derechos

Puedes ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad escribiendo a info@aivonagent.com. También puedes reclamar ante la autoridad de control competente: la Agencia Española de Protección de Datos (aepd.es) si resides en España, o ante la Inspección de Protección de Datos de Estonia (Andmekaitse Inspektsioon — aki.ee), autoridad de control del país de establecimiento del responsable.